Monday, May 26, 2014

Support from the Shadows...

I have mixed feelings about so-called 'Shadow IT'.

It is here to stay and, with the ever-growing ability of business units to procure their services directly from vendors, using their support and service management capabilities, it will only increase.

So is it a problem? In my view that question has a 'yes and no' answer. I don't see Shadow IT as an issue when there is a deliberate and strategic business decision to let  business units manage their own IT procurement and support. For some organisations that could make good business sense...the approach is not going to be without its problems, but as long as the business understands and manages the risks involved with this and accepts those risks, then good luck to them!

My issue comes when Shadow IT is happening covertly, using budget to purchase IT services and deliberately bypassing their internal IT organisation without a strategic mandate to do so. This happens for a number of reasons, some cost based, but more often than not because the business has lost faith in the capability of their own IT resources.

Somewhat belatedly I have come to the conclusion that I may have unwittingly become part of the problem.

I normally work pretty well exclusively within the IT organisation of the business, but a recent assignment saw me doing business improvement work outside of IT, which has been a refreshing, although sometimes frustrating, piece of work. Part of that work has been managing the implementation of additional modules and capabilities for a business critical software system. Now, this is a role I am very comfortable with and, I hope, pretty good at.

As I was hired by the business unit that is the predominant user of the software, I assumed that this organisation had embraced a decentralised IT Service Management model and had strategically placed the responsibility for procurement, management and support of these services out into the business.

I was pretty surprised to find out that this is not the case, there was no mandate at a strategic level supporting this model. The move by this business unit, and others in the organisation, to manage their own IT services has just happened, mainly because they are not happy with the level of support they are getting from their internal IT teams. They are willing to pay the additional costs of getting their support directly from the vendor and have been training their own internal administration and application support specialists.

So this leaves me feeling a bit torn....Should I say "Hey, wait up...should we really be doing this?" and possibly do myself out of a nice piece of work? Is the wider issue of poor IT strategy and culture my problem? In reality it isn't...the really worrying part of this for me is that, although the CIO has been made fully aware of what we are doing, there has been no response forthcoming.

Apathy in the face of Shadow IT will kill the internal IT organisation...for better or worse it is coming to an organisation near you!

1 comment:

  1. Mình đã tìm thấy các thông tin cần thiết ở đây, cảm ơn bạn. Mình cũng muốn giới thiệu về một Công ty dịch thuật uy tín - Công ty cổ phần dịch thuật miền trung - MIDtrans có văn phòng chính tại địa chỉ 02 Hoàng Diệu, TP Đồng Hới, tỉnh Quảng Bình có Giấy phép kinh doanh số 3101023866 cấp ngày 9/12/2016 là đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ dịch thuật, phiên dịch dành các cá nhân. Hệ thống thương hiệu và các Công ty dịch thuật con trực thuộc: công ty dịch thuật hcm - dịch thuật sài gòn 247 , địa chỉ 47 Điện Biên Phủ, Phường Đakao, Quận 1 TP HCM, dịch thuật buôn mê thuột, đăk lăk : địa chỉ 100 , Lê lợi, TP Buôn Mê Thuột là nhà cung ứng dịch vụ dịch thuật uy tín hàng đầu tại Đăk Lăk; viet translate : dịch vụ dịch thuật cho người nước ngoài có nhu cầu, giao diện tiếng Anh dễ sử dụng; dịch thuật công chứng bình thạnh : nhà cung ứng dịch vụ dịch vụ dịch thuật phiên dịch hàng đầu tại Quận Bình Thạnh, TP HCM; dịch thuật đà nẵng midtrans : Địa chỉ 54 Đinh Tiên Hoàng, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng chuyên cung cấp dịch vụ dịch thuật công chứng, dịch thuật chuyên ngành tại Đà Nẵng; dịch thuật hà nội midtrans : địa chỉ 101 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội là nhà cung ứng dịch vụ biên dịch, phiên dịch chuyên nghiệp tại địa bàn Hà Nội. Chúng tôi chuyên cung cấp các dịch vụ biên dịch và phiên dịch, dịch thuật công chứng chất lượng cao hơn 50 ngôn ngữ khác nhau như tiếng Anh, Nhật, Hàn, Trung, Pháp, Đức, Nga, Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha, Ý, Ba Lan, Phần Lan, Thái Lan, Hà Lan, Rumani, Lào, Campuchia, Philippin, Indonesia, La Tinh, Thụy Điển, Malaysia, Thổ Nhĩ Kỳ..vv... Dịch thuật MIDtrans tự hào với đội ngũ lãnh đạo với niềm đam mê, khát khao vươn tầm cao trong lĩnh vực dịch thuật, đội ngũ nhân sự cống hiến và luôn sẵn sàng cháy hết mình. Chúng tôi phục vụ từ sự tậm tâm và cố gắng từ trái tim những người dịch giả.Tự hào là công ty cung cấp dịch thuật chuyên ngành hàng đầu với các đối tác lớn tại Việt nam trong các chuyên ngành hẹp như: y dược (bao gồm bệnh lý), xây dựng (kiến trúc), hóa chất, thủy nhiệt điện, ngân hàng, tài chính, kế toán. Các dự án đã triển khai của Công ty dịch thuật chuyên nghiệp MIDtrans đều được Khách hàng đánh giá cao và đạt được sự tín nhiệm về chất lượng biên phiên dịch đặc biệt đối với dịch hồ sơ thầu , dịch thuật tài liệu tài chính ngân hàng, dịch thuật tài liệu y khoa đa ngữ chuyên sâu. Đó là kết quả của một hệ thống quản lý chất lượng dịch thuật chuyên nghiệp, những tâm huyết và kinh nghiệm biên phiên dịch nhiều năm của đội ngũ dịch giả của chúng tôi. Hotline: 0947688883. email: info@dichthuatmientrung.com.vn . Các bạn ghé thăm site ủng hộ nhé. Cám ơn nhiều

    ReplyDelete